Come ordinare

1. È necessario registrarsi per procedere con l'ordine?

Per acquistare bisogna registrarsi creando il proprio account. Questo procedimento puoi farlo al momento del primo acquisto. Ricordati di salvare le tue credenziali per gli accessi futuri.

Quando hai creato l'account, controlla la tua casella di posta e troverai una nostra e-mail con le tue credenziali.

2. Come posso cercare un articolo?

Puoi cercare un articolo in tanti modi diversi:

  • Ricerca usando una parola chiave: inserisci una parola chiave nel campo dedicato alla ricerca che trovi in alto e clicca la lente. Potrai vedere la lista dei risultati collegati. La parola chiave può essere un colore (es: rosso), una serie (es: glitter), un tessuto (es: cotone) oppure un effetto (es: fluo).  
  • Ricerca usando il menu a tendina in alto a destra: seleziona la categoria, poi la serie e conferma cliccando la lente. 
  • Ricerca per filtri: sulla sinistra trovi i filtri di ricerca suddivisi per: categoria (accessori e serie), fascia prezzo, applicazione per tipologia di tessuto, scelta per effetto e scelta per colore. 

3. Che metodi di pagamento posso utilizzare?

È possibile pagare gli ordini con carta di credito (Mastercard e VISA), Paypal, Satispay, Apple Pay, Google Pay, in contanti alla consegna oppure tramite bonifico bancario.

4. Il pagamento alla consegna comporta spese aggiuntive?

Scegliendo il pagamento alla consegna, avrai una spesa aggiuntiva di € 3,50.

Reso e Rimborso

1. Entro quanti giorni posso effettuare un reso?

Puoi effettuare il reso gratuito totale o parziale entro 14 giorni dall'avvenuta consegna. Il costo della spedizione sarà a nostro carico.

Passato il termine dei 14 giorni, il reso sarà vincolato a valutazione dell'azienda (vedi punto 5) e le spese di spedizione saranno a tuo carico.

2. Come posso effettuare il reso?

  1. Entra nella dashboard del tuo account
  2. Vai nella sezione ordini
  3. Cerca l'ordine interessato e clicca Refund
  4. Nella colonna "Quantity to refund" seleziona i quantitativi di ogni articolo che vuoi rendere
  5. Completa il form sottostante e clicca invia 
  6. Riceverai una e-mail di conferma accettazione reso nell'immediato
  7. La procedura di reso verrà attivata entro 3 giorni lavorativi

3. Non vedo il bottone REFUND

Significa che è scaduto il termine di reso, cioè sono passati i 14 giorni e non hai più diritto al reso. Se vuoi comunque procedere con un reso, contattaci tramite e-mail a return@b-flexcraft.com e valuteremo insieme la problematica e come risolverla (vedi punto 5).

4. Procedura di rimborso

Se hai effettuato un reso, il rimborso avverrà a conclusione procedura del reso ed entro i termini stabiliti dal tuo metodo di pagamento: 

  • Hai pagato con Paypal?
    Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.
  • Hai pagato con carta di credito?
    In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta.
  • Hai effettuato un pagamento anticipato con bonifico bancario? 
    Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente. 
  • Hai pagato in contanti alla consegna?
    Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico su conto corrente. Ti chiediamo di specificare l'IBAN scrivendo una email a return@b-flexcraft.com indicando il riferimento della pratica nell'oggetto.

5. Sono scaduti i 14 giorni ma voglio rendere un prodotto, cosa devo fare?

Manda una email a return@b-flexcraft.com specificando:

  • Il tuo account di riferimento (e-mail, nome e cognome)
  • Il numero di ordine che vuoi rendere
  • Se vuoi procedere ad un reso totale o parziale e specifica i prodotti nel caso di reso parziale
  • La motivazione del reso 
  • Puoi inviare anche foto o video a supporto, saremo felici di esaminarle!

La tua richiesta verrà presa in carico entro 3 giorni lavorativi e ti contatteremo tramite email.

Consegna e Spedizione

1. Tempi di spedizione

Al momento della conclusione dell'ordine riceverai un'e-mail di conferma. Il tuo ordine verrà processato ed affidato al corriere entro 72 ore. 
Riceverai un'altra e-mail con il link del tracking per poter seguire la tua spedizione.

Effettuiamo consegne standard tramite corriere espresso in 3 giorni lavorativi.

Le consegne per isole e zone disagiate vengono effettuate in 5 o più giorni lavorativi.

Spediamo anche all'estero!

2. Spedizione gratuita

La spedizione è gratuita con ordini a partire da 89 € solo in Italia, isole incluse.

3. Corrieri

I corrieri a cui ci affidiamo in Italia sono GLS, TNT, FedEx e Poste Italiane Delivery.

4. Consegna presso un Pick-up Point

Puoi scegliere di far consegnare il tuo ordine presso un punto di servizio a tua scelta tra uffici postali, tabaccherie, negozi o locker convenzionati con Poste Italiane e TNT / FedEx. 

Nella fase di Check Out, scegli "Consegna al punto di servizio", clicca il bottone "Seleziona un punto di servizio" e si visualizzerà una mappa con l'elenco dei punti attivi. Scegli dall'elenco il punto di servizio a te più comodo.

Effettua l'ordine. Riceverai una e-mail di conferma dell'indirizzo di consegna selezionato.

Questo servizio non è attivo con il metodo di pagamento alla consegna.

Varie

1. Come inserisco il codice sconto?

Puoi inserire il codice sconto al momento del Check Out nel box dedicato. 

Iscriviti alla nostra Newsletter per ricevere i codici promozionali!

2. Come posso rivecere un vostro catalogo con i campioni reali dei materiali?

Il catalogo con i campioni reali dei materiali è rivolto al mercato professionale ed include più serie rispetto a quelle offerte al mondo del Craft che si rivolgono a specialisti di capi da lavoro, mute sportive o abbigliamento professionale.

Le tirelle rispecchiano la qualità del materiale che potrai toccare con mano ed il costo è di 17 €.

Scrivi tramite nostra chat che vorresti acquisitare il catalogo con le tirelle e riceverai il link della pagina di riferimento per poter inserire la tua copia nel carrello.

3. Come contattarci

Per e-mail a info@b-flexcraft.com oppure chatta con noi tramite WhatsApp (trovi l'icona sulla tua sinistra).

Rispondiamo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30.

4. Come posso richiedere una copia della mia ricevuta?

Scrivi una e-mail ad amministrazione@b-flexcraft.com specificando il numero dell'ordine e il tuo codice fiscale. Etro 5 giorni lavorativi ti invieremo una copia della ricevuta nella tua e-mail.